Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Resumen
- 14 días naturales de derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
- 30 días naturales de garantía comercial "satisfecho o reembolsado": si no te convence, te devolvemos el 100% del precio del producto, sin preguntas. Los costes de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue claramente roto o dañado, caso en el que la devolución es gratuita.
- 3 años de garantía legal de conformidad para productos nuevos.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con los artículos 68 y siguientes del TRLGDCU, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibáis el producto. Si has comprado varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo. Comunícanos tu decisión de forma inequívoca escribiendo a petcarestore@use.startmail.com con tu nombre, número de pedido y dirección. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás en la página correspondiente, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que expire. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico y te indicaremos cómo y adónde devolver el producto.
Devolución del producto. Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los costes de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto haya llegado claramente roto o dañado (ver apartado 5). Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante. Por favor, no envíes el producto sin habernos contactado antes, ya que te indicaremos la dirección de devolución correcta.
Estado del producto. Solo responderás de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Te pedimos devolverlo con todos sus componentes y, si es posible, en su embalaje original.
Reembolso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar pagados, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo devuelto, según qué ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta y más cara que la ofrecida como estándar.
3. Garantía comercial de 30 días
Con carácter voluntario y adicional al derecho legal de desistimiento, PetCare amplía el plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del producto. Durante ese periodo puedes solicitar la devolución sin explicar el motivo y te reembolsaremos el 100% del precio pagado por el producto.
Para acogerte a esta garantía, solicítalo por correo electrónico dentro de los 30 días y devuelve el producto siguiendo nuestras instrucciones, en las condiciones descritas en el apartado 2 (estado, costes de envío y reembolso). Esta garantía comercial no limita ni sustituye tus derechos legales.
4. Garantía legal de conformidad (3 años)
Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de productos nuevos. Se presume que las faltas que se manifiesten en los dos primeros años ya existían cuando se entregó el producto, salvo prueba en contrario.
Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste alguno para ti (incluidos los gastos de envío y devolución). Si la reparación o sustitución no es posible o es desproporcionada, o no se realiza en un plazo razonable, podrás exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Para reclamar, escríbenos a petcarestore@use.startmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o un vídeo.
5. Productos rotos, dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega claramente roto o dañado, presenta un defecto o no es el que compraste, contacta con nosotros cuanto antes, preferiblemente dentro de los 2 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o un vídeo del producto y del embalaje. En estos casos la devolución no tiene ningún coste para ti: asumiremos los costes de envío y devolución y te ofreceremos, según proceda, la sustitución o el reembolso, sin perjuicio de tus derechos legales.
En el resto de casos (por ejemplo, si simplemente el producto no te convence), los costes de envío de la devolución corren a tu cargo.
6. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado escribiendo a petcarestore@use.startmail.com. Si aún no ha salido, te reembolsaremos el importe íntegro.
7. Excepciones al desistimiento
La ley excluye del desistimiento determinados supuestos (art. 103 TRLGDCU), como los productos personalizados o los precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud una vez desprecintados. Actualmente ninguno de nuestros productos está sujeto a estas excepciones, salvo que se indique expresamente en su ficha.
8. Contacto
PetCare · petcarestore@use.startmail.com. El domicilio de PetCare (Carrer de s'Illa Plana, 23, 07800 Eivissa) no es un punto de recepción de devoluciones; no envíes productos allí sin nuestra autorización previa.