Política de envío
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Zonas de envío
Enviamos principalmente a Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, según los países habilitados durante el proceso de compra.
2. Plazos
- Preparación del pedido: de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Envío: entre 8 y 12 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén (Europa y Estados Unidos).
- Latinoamérica: es muy probable que estos plazos aumenten según el país de destino; te informaremos si tu pedido va a tardar más.
Tanto la preparación como el envío se cuentan en días hábiles. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control (transportista, aduanas, festivos, meteorología, alta demanda). Se consideran días hábiles los de lunes a viernes, excluidos festivos. En cualquier caso, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que hayamos acordado otro plazo contigo.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de confirmar el pedido. Durante la oferta de lanzamiento, el envío es gratuito. No se aplicarán cargos adicionales no informados previamente.
4. Aduanas e impuestos de importación
Los envíos a países fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Estados Unidos o Latinoamérica) pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a impuestos o aranceles de importación según la normativa del país de destino, que en su caso serán a cargo del destinatario. Antes de comprar, te recomendamos informarte sobre las condiciones de importación de tu país.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de notificación, con número de seguimiento cuando esté disponible.
6. Dirección de entrega
Es importante que introduzcas correctamente tu dirección y tu teléfono de contacto, ya que el transportista puede necesitarlos. Si la dirección es incorrecta o incompleta por causas imputables a ti, los costes de reenvío podrán repercutirse en ti. Si necesitas modificar la dirección, escríbenos cuanto antes, antes de que el pedido sea enviado.
7. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje esté en buen estado. Si observas daños visibles, hazlo constar ante el transportista si es posible y contacta con nosotros cuanto antes, preferiblemente en 2 días, con fotografías, para gestionar la incidencia.
8. Retrasos, pérdidas e incidencias
Si tu pedido se retrasa o no lo recibes, escríbenos a petcarestore@use.startmail.com con tu número de pedido e investigaremos la incidencia. Si no se entrega dentro del plazo máximo legal, podrás ejercer los derechos que te reconoce la ley, incluida la resolución del contrato y el reembolso.
9. Devoluciones
Las condiciones de devolución están en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Contacto
PetCare · petcarestore@use.startmail.com