Términos y condiciones de venta
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Estas condiciones generales regulan la compra de productos a través de https://itspetcare.store y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación y la LSSI-CE.
1. Identificación del vendedor
- Titular: Andrés Rosselló
- Nombre comercial: PetCare
- Domicilio: Carrer de s'Illa Plana, 23, 07800 Eivissa (Ibiza), Illes Balears, España
- Correo electrónico: petcarestore@use.startmail.com
- Sitio web: https://itspetcare.store
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en el Sitio Web. Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envío, la Política de Privacidad y el Aviso Legal. Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Se aplicará la versión vigente en el momento de realizar el pedido. El contrato se formaliza en español.
3. Productos
Los productos se describen en su ficha con la mayor exactitud posible. Las imágenes son orientativas y el color puede variar ligeramente según la pantalla.
Nuestros productos están destinados a las mascotas indicadas en su ficha. No son productos sanitarios ni tienen finalidad terapéutica, y no sustituyen el consejo, diagnóstico ni tratamiento de un veterinario. Si tu animal muestra signos de ansiedad, malestar o problemas de salud, consulta con un profesional veterinario.
Uso seguro. Utiliza el producto bajo supervisión, sobre todo durante los primeros usos. Los animales pueden morder o intentar extraer piezas: si tu mascota intenta morder, arrancar o ingerir cualquier componente (por ejemplo, el corazón electrónico) o el producto presenta desgaste o daños, retíralo de inmediato. Sigue siempre las instrucciones y advertencias que acompañen al producto. No es un juguete para niños.
4. Proceso de compra
- Paso 1. Selecciona el producto y pulsa "Agregar al carrito".
- Paso 2. Revisa el carrito y comienza el pago.
- Paso 3. Introduce tus datos de contacto y de envío, y elige el método de pago.
- Paso 4. Revisa el resumen del pedido (productos, precio, gastos de envío y total) y confírmalo.
Antes de confirmar, puedes revisar y corregir los datos y el contenido del pedido. El contrato se perfecciona cuando recibes el correo electrónico de confirmación del pedido. Conservaremos el contrato electrónico y podrás acceder a él solicitándolo a petcarestore@use.startmail.com. Si necesitas factura con tus datos fiscales, solicítala por el mismo medio indicando el número de pedido.
5. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando proceda. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de confirmar el pedido; no se añadirán costes ocultos. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.
Las promociones y descuentos tienen la vigencia indicada en el Sitio Web y no son acumulables salvo que se indique lo contrario. Si se detecta un error manifiesto en el precio, PetCare te informará y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
6. Medios de pago
Puedes pagar con los métodos habilitados en el proceso de pago. Los pagos se procesan mediante una pasarela de pago segura; PetCare no almacena los datos completos de tu tarjeta. El cargo se realiza al confirmar el pedido. PetCare podrá cancelar y reembolsar pedidos ante indicios razonables de fraude, comunicándotelo.
7. Envío y entrega
Los plazos, condiciones y gastos de envío se detallan en la Política de Envío. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no entregamos en el plazo acordado, puedes exigirnos la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recibir el reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales, conforme al TRLGDCU. El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando tú, o un tercero que designes, tomáis posesión material del producto.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Además, PetCare te ofrece una garantía comercial de 30 días. Las condiciones, el procedimiento y el formulario están en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU (tres años desde la entrega para bienes nuevos) y con la garantía comercial de 30 días descrita en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Estas garantías no afectan a los demás derechos que la ley te reconoce.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en petcarestore@use.startmail.com. Nos comprometemos a responder en un plazo aproximado de 48 horas hábiles. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades de consumo competentes (por ejemplo, la oficina de consumo de tu ayuntamiento o del Govern de les Illes Balears) o a la Junta Arbitral de Consumo.
11. Resolución alternativa de litigios
De conformidad con la Ley 7/2017, te informamos de que PetCare no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Ello no limita tu derecho a acudir a los tribunales.
12. Responsabilidad
PetCare responde de conformidad con la ley. Nada en estas condiciones limita los derechos irrenunciables de los consumidores. PetCare no será responsable de los daños derivados de un uso del producto contrario a sus instrucciones o advertencias, de un uso para fines o animales distintos a los indicados, ni de hechos de fuerza mayor, en la medida en que la ley lo permita.
13. Protección de datos y cookies
Tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio Web están protegidos según se indica en el Aviso Legal.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, te seguirán amparando las disposiciones imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Para litigios con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En otros casos, los juzgados y tribunales de Eivissa (Ibiza).
16. Modificaciones y validez
PetCare puede modificar estas condiciones; los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. Si alguna cláusula fuese declarada nula o ineficaz, el resto permanecerá vigente.